服務條款

  1. 我們與您的合同

    1. 以下的條款會應用於所有您在我們手機應用程式下的訂單(“訂單”),包括根據第4段條款作出的任何訂單改動。您必須在跟我們註冊時選擇接受我們的服務條款(“條款”),否則您不能夠使用我們的服務。
    2. 我們可能會不定時地更改條款,而最新的條款將馬上生效並適用於您的下一個訂單。如果條款有任何更改,我們會以電郵通知您。
    3. 請在下單前仔細閱讀本條款並確保清楚瞭解内容。該條款限制了我們對您在某些情況下所承擔的責任。
  2. 釋義

    1. 以下是在條款内被使用的詞語的意思
      1. App:由 Impressed Technology Limited 所研發及擁有的手機應用程式
      2. 在我們控制範圍外的事件:任何我們無法控制的事件或情況,包括關於服務供應商、關鍵人員或主要材料的突發狀況,以致我們無法正常提供服務;
      3. 衣物:任何通過您的訂單所收取的衣服或物品;
      4. 您通過App購買的服務
      5. 服務:代表以下一個或多個上門收取及送遞洗衣服務:
        1. 乾洗:乾洗是一個涉及化學溶劑的清洗過程;或
        2. 濕洗:以獨立洗衣機清洗您的衣物,烘乾,並再折疊及包裝
      6. 服務供應商:第三方服務供應商
      7. 条款:這些條款包括其以后的所有更改;以及
      8. 我們:Impressed Technology Limited
    2. 當我們使用“書面”這個詞語時,其意思包括所有以電郵及在App上的即時通訊系統(“IM”)發出的訊息。
  3. 提交訂單

    1. 請確保您在提交訂單前檢查您的訂單的詳細信息,我們將不會為您輸入的錯誤而負責。例如,請仔細審閱您是否已正確識別及選擇每件衣物。
    2. 提交訂單並不會產生我們之間的合同。我們之間的合同是在我們通過IM向您發送一段確認訂單的信息時生效。該信息會包含您該次服務的付款資料。
    3. 當我們接受了您的新訂單時,我們會為它設立一個訂單號碼。請在與我們聯繫時提供有關的訂單號碼以方便辨認。
    4. 如果由於任何原因我們無法執行您的訂單,我們會盡快通過IM、電話或電郵與您聯繫。
  4. 更改您的訂單

    1. 您可以在我們上門收取衣物前的任何時候更改您的訂單内容(衣物種類或數量)。收取衣物後的任何更改均需要通過IM、電話或電郵來進行。我們會在接受您所提出的更改后通過IM向您發送一段確認信息。
    2. 您可以在上門收取或送遞前的2小時或更早前更改您的預約上門時間,但只能更改到您原本較晚的時間點。
  5. 取消您的訂單

    1. 您可以在以下的情況下取消您的訂單:
      1. 在我們上門收取衣物前的任何時候,通過IM或以電話聯繫我們的客戶服務(+852 3956-9541);或
      2. 您清楚並明白當我們上門收取了衣物以後,我們會馬上為您提供所購買的服務。而根據《服務提供(隱含條款)條例》第457章或者任何同等的法律或法規,您取消訂單的權利將受到限制。
  6. 我們取消您訂單的權利

    1. 我們可能會在以下情況取消您的訂單以及我們之間的合同:
      1. 在我們控制範圍外的事件發生時;或
      2. 您不能夠在我們上門時提供衣物;或
      3. 如果我們發覺您的衣物與訂單不相符、已損壞、沒有關於其物料或清洗指令的信息、或不屬於我們可以接受的衣物範圍內(參見8.3及8.4);或
      4. 您不能夠在我們上門時完成付款;或
      5. 如果您的訂單未能達到我們的最低消費。(參見10.4)
    2. 如果我們取消您的訂單我們會馬上通過IM、電話或電郵與您聯繫,并作出有關退款及衣物退還的安排。
  7. 收取、送遞及再次送遞

    1. 根據本條款第12段,我們將盡力在預訂的時段內收取以及送遞您的衣物,但我們不能夠保證不會出現延誤的情況。如有延誤的情況發生,我們會馬上通過IM、電話或電郵與您聯繫。我們並不會為任何延誤作出賠償或退款。
    2. 如果您不能夠在預訂的時段內收取我們送遞回去的衣物,請馬上通過IM、電話、電郵與我們聯繫并安排新的送遞時間。
    3. 我們只會按照您預約的時間把您的衣物送遞兩次。如果您在第二次送遞時也不能收取,您的衣物會被退回到我們的辦公室。我们會通過IM、電話、電郵通知您。隨後的送遞服务將會收取額外費用。
    4. 如果您不能夠在您指定的再次送遞時間(第2次后送遞時間)的90天內接收您的衣物或安排新的重送遞時間,我們有權利把衣物拋棄或捐贈予慈善機構。
    5. 您可以安排第三方在您的地址代替您處理上門收取或送遞衣物的事宜,但您需要承擔有關的風險以及第三方需要替您簽名確認。
      1. 您可以通過書面(通過IM或電郵)通知,要求我們把您的衣物放置在您下單時指定的地址而不向我們提供簽名確認(例如:把您的衣物送遞給大廈的禮賓部或保安員)。如果您選擇這樣做,您清楚并願意承擔有關的風險,我們不會為對任何您衣物的損失承擔任何責任。
  8. 服務標準

    1. 我們將按照良好的行業準則以及合理的謹慎提供優質的服務。當中包括但不限於由香港洗衣協會和消費者委員會聯合出版的“洗衣業營商實務守則”。
    2. 我們不會對任何由于您在下訂單時未能提供準確信息而發生的延誤、或導致我們不能提供服務的情況承擔任何責任。例如您提供的地址不完整或不準確,或者您未能夠根據您的訂單安排收取或送遞等。
    3. 當我們發現您的衣物存在以下所列的情況,而繼續進行清洗有可能對您的衣物作出損壞,我們會以IM、電話或電郵通知您。其中的情況包括,但不限於:
      1. 當衣物需要特別的清洗程序時
      2. 當衣物沒有清洗標籤時;
      3. 當衣物在清洗前已經損壞或有污漬時;以及
      4. 載有外來或危險物件,如:釘,首飾,硬幣,鋼筆等。
    4. 為了安全和衛生方面的原因,我們無法處理含有有害物質,血液或糞便的衣物。如有我们無法處理的衣物,我们会立刻通知您并退还该未清洗的衣物。
    5. 我們會把您的濕洗衣物獨立清洗,不會與其他客人的衣物混在一起,但并不會為濕洗時所發生的染色、縮水或遺失情況負責。
    6. 如果您清楚并願意承擔有關的風險,我們可以在以上的情況下繼續為您的衣物提供清洗服務。
    7. 我們不能保證能清理您衣物上的所有污漬。我們不能為未能清理污漬的衣物對您作出賠償或退款,我們亦不會在同一訂單及合同下對該衣物提供多次清洗。
    8. 我們的服務範圍只包含香港島及九龍的區域,這包括中西區、東區、南區、灣仔區、油尖旺區、深水埗區、九龍城區、觀塘區及黃大仙區內所有您提供的住宅或辦公地址。我們並不會對我們的服務範圍以外的訂單負責或提供任何服務。
  9. 如果服務出現問題

    1. 如果服務出現問題的話:
      1. 請通過IM、電話或電郵與我們聯繫
      2. 如果您對我們的服務有任何投訴,請通過IM、電話或電郵與我們聯繫
    2. 如果您認為我們違反了我們在本條款下的義務,請於我們把衣物送遞給您后的24小時內通知我們並作出投訴。我們有權不為衣物送遞後24小時收到的投訴作出賠償或退款。
  10. 收費及付款

    1. 我們所收取的服務費用會以app上的收費表為準。
    2. 請在下訂單時以線上付款或者在我們上門收取衣物時以現金付款。
    3. 我們接受的付款方式包括信用卡,PayPal或現金。
    4. 我們折扣後(如有)的最低消費是港幣180元。如果當我們上門時訂單被修改為低於港幣180元,我們還是會收取最低港幣180元,否則訂單將會被取消。
  11. 我們對您的責任

    1. 除了第11和12段的分段內的某些情況,我們會為因我們的疏忽而造成的損失或損害而負責。
    2. 我們將不會對您的衣物在任何不可預見的損失或損害負責。可預見的損失或損害包括一些明顯是因為我們在提供服務時因疏忽而造成的。
    3. 我們不會在包括,但不限於以下的情況下,為任何退色、縮水或其他損害而負責:
      1. 沒有通知我們關於任何特殊的清洗要求或指示;
      2. 該衣物沒有標籤說明清潔指示;
      3. 任何在在清洗前已經出現的損壞;
      4. 任何留在衣物裡的外來或危險物品,如針,打火機,首飾,硬幣,鋼筆,鈕扣或裝飾等;
      5. 任何我們不建議接受的衣物,但在您的指示及清楚並願意承擔有關的風險下進行清洗(參見8.4);
      6. 我們根據本條款第8.3及8.4段下接受的衣物;
      7. 我們根據本條款第7.5段下送遞的衣物;
      8. 任何超出在本條款第11.5段所訂立的責任;以及
      9. 我們根據本條款第7.4段而拋棄或捐贈予慈善機構的衣物。
    4. 我們不會以任何方式限制我們對以下情況的責任:
      1. 因過失而導致的死亡或人身傷害;
      2. 欺詐或失實陳述;或
      3. 有缺陷的產品。
    5. 除了本條款的第11.4段,我們對您每一件衣物的責任限制於我們所收費的五倍。
  12. 在我們控制範圍外的事件

    1. 我們將不會對任何因我們控制範圍外的事件而導致我們不能履行服務或出現的延誤而負責。
    2. 在我們控制範圍外的事件指任何超出我們合理控制的行為或事件,或超出我们對服務供應商的合理控制,包括(但不限於)罷工,停工或其他由第三方發起的工業行動,內亂,外敵入侵,恐怖襲擊,恐怖襲擊威脅,戰爭(不論宣戰與否)或者威脅或準備戰爭,火災,爆炸,暴雨,洪水,地震,地陷,流行性疾病或其他自然災害,或公共或私人電信網絡的倒閉或失效。
    3. 當在我們控制範圍外的事件發生,並影響我們提供對您的服務時:
      1. 我們會通過IM、電話或電郵與您聯繫;以及
      2. 我們在本條款的責任會被暫停,而我們需要履行的義務會被順延直至該在我們控制範圍外的事件結束為止;或
      3. 您可以根據本條款第5.1段去取消您的訂單,而我們也可以根據第6.1.1段取消您的訂單。
      4. 如果您的訂單被取消我們會把衣物送遞回來給您,不另收費。
  13. 關於我們以及聯繫方式

    1. 我們是一家在香港特別行政區成立的有限公司。我們的註冊地址是香港銅鑼灣謝斐道535號 Tower 535 19樓。
    2. 如果您有任何問題,建議或投訴,請通過IM、電話或電郵跟我們聯繫。詳細資料可以在我們的網站和app裡找到。
  14. 我們將如何使用您的個人信息

    1. 我們會利用您所提供的個人信息去:
      1. 為您提供服务;
      2. 處理您的付款;以及
      3. 我們會不定時的通知您關於我們提供的類似產品或服務,除非您在我們任何推廣電郵底部選擇 “退訂”鏈接,以不再接受相關的資訊。
    2. 未經您的明確授權,我們不會把您的個人信息向任何第三方披露。
  15. 其他重要條款

    1. 我們可能會根據本條款去款轉讓我們的權利和義務到另一個組織。如果發生這種情況,我們將會以書面形式通知您,但是這並不會影響在本條款下您應有的的權利。
    2. 其他第三方人沒有任何權利去執行我們和您之間所訂立的合同。
    3. 本條款的每一段都是分開運行的。如果任何法院或有關當局決定任何一段是違法,其餘的段落將仍然具有效力。
    4. 本條款受香港法律管轄,並会受香港法庭的專屬管轄。

如果英文版和中文版的服務條款之間有任何矛盾或歧義將以英文版本為準。

  1. 我們與您的合同

    1. 以下的條款會應用於所有您在我們手機應用程式下的訂單(“訂單”),包括根據第4段條款作出的任何訂單改動。您必須在跟我們註冊時選擇接受我們的服務條款(“條款”),否則您不能夠使用我們的服務。
    2. 我們可能會不定時地更改條款,而最新的條款將馬上生效並適用於您的下一個訂單。如果條款有任何更改,我們會以電郵通知您。
    3. 請在下單前仔細閱讀本條款並確保清楚瞭解内容。該條款限制了我們對您在某些情況下所承擔的責任。
  2. 釋義

    1. 以下是在條款内被使用的詞語的意思
      1. App:由 Impressed Technology Limited 所研發及擁有的手機應用程式
      2. 在我們控制範圍外的事件:任何我們無法控制的事件或情況,包括關於服務供應商、關鍵人員或主要材料的突發狀況,以致我們無法正常提供服務;
      3. 衣物:任何通過您的訂單所收取的衣服或物品;
      4. 您通過App購買的服務
      5. 服務:代表以下一個或多個上門收取及送遞洗衣服務:
        1. 乾洗:乾洗是一個涉及化學溶劑的清洗過程;或
        2. 濕洗:以獨立洗衣機清洗您的衣物,烘乾,並再折疊及包裝
      6. 服務供應商:第三方服務供應商
      7. 条款:這些條款包括其以后的所有更改;以及
      8. 我們:Impressed Technology Limited
    2. 當我們使用“書面”這個詞語時,其意思包括所有以電郵及在App上的即時通訊系統(“IM”)發出的訊息。
  3. 提交訂單

    1. 請確保您在提交訂單前檢查您的訂單的詳細信息,我們將不會為您輸入的錯誤而負責。例如,請仔細審閱您是否已正確識別及選擇每件衣物。
    2. 提交訂單並不會產生我們之間的合同。我們之間的合同是在我們通過IM向您發送一段確認訂單的信息時生效。該信息會包含您該次服務的付款資料。
    3. 當我們接受了您的新訂單時,我們會為它設立一個訂單號碼。請在與我們聯繫時提供有關的訂單號碼以方便辨認。
    4. 如果由於任何原因我們無法執行您的訂單,我們會盡快通過IM、電話或電郵與您聯繫。
  4. 更改您的訂單

    1. 您可以在我們上門收取衣物前的任何時候更改您的訂單内容(衣物種類或數量)。收取衣物後的任何更改均需要通過IM、電話或電郵來進行。我們會在接受您所提出的更改后通過IM向您發送一段確認信息。
    2. 您可以在上門收取或送遞前的2小時或更早前更改您的預約上門時間,但只能更改到您原本較晚的時間點。
  5. 取消您的訂單

    1. 您可以在以下的情況下取消您的訂單:
      1. 在我們上門收取衣物前的任何時候,通過IM或以電話聯繫我們的客戶服務(+852 3956-9541);或
      2. 您清楚並明白當我們上門收取了衣物以後,我們會馬上為您提供所購買的服務。而根據《服務提供(隱含條款)條例》第457章或者任何同等的法律或法規,您取消訂單的權利將受到限制。
  6. 我們取消您訂單的權利

    1. 我們可能會在以下情況取消您的訂單以及我們之間的合同:
      1. 在我們控制範圍外的事件發生時;或
      2. 您不能夠在我們上門時提供衣物;或
      3. 如果我們發覺您的衣物與訂單不相符、已損壞、沒有關於其物料或清洗指令的信息、或不屬於我們可以接受的衣物範圍內(參見8.3及8.4);或
      4. 您不能夠在我們上門時完成付款;或
      5. 如果您的訂單未能達到我們的最低消費。(參見10.4)
    2. 如果我們取消您的訂單我們會馬上通過IM、電話或電郵與您聯繫,并作出有關退款及衣物退還的安排。
  7. 收取、送遞及再次送遞

    1. 根據本條款第12段,我們將盡力在預訂的時段內收取以及送遞您的衣物,但我們不能夠保證不會出現延誤的情況。如有延誤的情況發生,我們會馬上通過IM、電話或電郵與您聯繫。我們並不會為任何延誤作出賠償或退款。
    2. 如果您不能夠在預訂的時段內收取我們送遞回去的衣物,請馬上通過IM、電話、電郵與我們聯繫并安排新的送遞時間。
    3. 我們只會按照您預約的時間把您的衣物送遞兩次。如果您在第二次送遞時也不能收取,您的衣物會被退回到我們的辦公室。我们會通過IM、電話、電郵通知您。隨後的送遞服务將會收取額外費用。
    4. 如果您不能夠在您指定的再次送遞時間(第2次后送遞時間)的90天內接收您的衣物或安排新的重送遞時間,我們有權利把衣物拋棄或捐贈予慈善機構。
    5. 您可以安排第三方在您的地址代替您處理上門收取或送遞衣物的事宜,但您需要承擔有關的風險以及第三方需要替您簽名確認。
      1. 您可以通過書面(通過IM或電郵)通知,要求我們把您的衣物放置在您下單時指定的地址而不向我們提供簽名確認(例如:把您的衣物送遞給大廈的禮賓部或保安員)。如果您選擇這樣做,您清楚并願意承擔有關的風險,我們不會為對任何您衣物的損失承擔任何責任。
  8. 服務標準

    1. 我們將按照良好的行業準則以及合理的謹慎提供優質的服務。當中包括但不限於由香港洗衣協會和消費者委員會聯合出版的“洗衣業營商實務守則”。
    2. 我們不會對任何由于您在下訂單時未能提供準確信息而發生的延誤、或導致我們不能提供服務的情況承擔任何責任。例如您提供的地址不完整或不準確,或者您未能夠根據您的訂單安排收取或送遞等。
    3. 當我們發現您的衣物存在以下所列的情況,而繼續進行清洗有可能對您的衣物作出損壞,我們會以IM、電話或電郵通知您。其中的情況包括,但不限於:
      1. 當衣物需要特別的清洗程序時
      2. 當衣物沒有清洗標籤時;
      3. 當衣物在清洗前已經損壞或有污漬時;以及
      4. 載有外來或危險物件,如:釘,首飾,硬幣,鋼筆等。
    4. 為了安全和衛生方面的原因,我們無法處理含有有害物質,血液或糞便的衣物。如有我们無法處理的衣物,我们会立刻通知您并退还该未清洗的衣物。
    5. 如果您清楚并願意承擔有關的風險,我們可以在以上的情況下繼續為您的衣物提供清洗服務。
    6. 我們不能保證能清理您衣物上的所有污漬。我們不能為未能清理污漬的衣物對您作出賠償或退款,我們亦不會在同一訂單及合同下對該衣物提供多次清洗。
    7. 我們的服務範圍只包含香港島及九龍的區域,這包括中西區、東區、南區、灣仔區、油尖旺區、深水埗區、九龍城區、觀塘區及黃大仙區內所有您提供的住宅或辦公地址。我們並不會對我們的服務範圍以外的訂單負責或提供任何服務。
  9. 如果服務出現問題

    1. 如果服務出現問題的話:
      1. 請通過IM、電話或電郵與我們聯繫
      2. 如果您對我們的服務有任何投訴,請通過IM、電話或電郵與我們聯繫
    2. 如果您認為我們違反了我們在本條款下的義務,請於我們把衣物送遞給您后的24小時內通知我們並作出投訴。我們有權不為衣物送遞後24小時收到的投訴作出賠償或退款。
  10. 收費及付款

    1. 我們所收取的服務費用會以app上的收費表為準。
    2. 請在下訂單時以線上付款或者在我們上門收取衣物時以現金付款。
    3. 我們接受的付款方式包括信用卡,PayPal或現金。
    4. 我們折扣後(如有)的最低消費是港幣180元。
  11. 我們對您的責任

    1. 除了第11和12段的分段內的某些情況,我們會為因我們的疏忽而造成的損失或損害而負責。
    2. 我們將不會對您的衣物在任何不可預見的損失或損害負責。可預見的損失或損害包括一些明顯是因為我們在提供服務時因疏忽而造成的。
    3. 我們不會在包括,但不限於以下的情況下,為任何退色、縮水或其他損害而負責:
      1. 沒有通知我們關於任何特殊的清洗要求或指示;
      2. 該衣物沒有標籤說明清潔指示;
      3. 任何在在清洗前已經出現的損壞;
      4. 任何留在衣物裡的外來或危險物品,如針,打火機,首飾,硬幣,鋼筆,鈕扣或裝飾等;
      5. 任何我們不建議接受的衣物,但在您的指示及清楚並願意承擔有關的風險下進行清洗(參見8.4);
      6. 我們根據本條款第8.3及8.4段下接受的衣物;
      7. 我們根據本條款第7.6段下送遞的衣物;
      8. 任何超出在本條款第11.6段所訂立的責任;以及
      9. 我們根據本條款第7.4段而拋棄或捐贈予慈善機構的衣物。
    4. 我們不會以任何方式限制我們對以下情況的責任:
      1. 因過失而導致的死亡或人身傷害;
      2. 欺詐或失實陳述;或
      3. 有缺陷的產品。
    5. 除了本條款的第11.5段,我們對您每一件衣物的責任限制於我們所收費的五倍。
  12. 在我們控制範圍外的事件

    1. 我們將不會對任何因我們控制範圍外的事件而導致我們不能履行服務或出現的延誤而負責。
    2. 在我們控制範圍外的事件指任何超出我們合理控制的行為或事件,或超出我们對服務供應商的合理控制,包括(但不限於)罷工,停工或其他由第三方發起的工業行動,內亂,外敵入侵,恐怖襲擊,恐怖襲擊威脅,戰爭(不論宣戰與否)或者威脅或準備戰爭,火災,爆炸,暴雨,洪水,地震,地陷,流行性疾病或其他自然災害,或公共或私人電信網絡的倒閉或失效。
    3. 當在我們控制範圍外的事件發生,並影響我們提供對您的服務時:
      1. 我們會通過IM、電話或電郵與您聯繫;以及
      2. 我們在本條款的責任會被暫停,而我們需要履行的義務會被順延直至該在我們控制範圍外的事件結束為止;或
      3. 您可以根據本條款第5.1段去取消您的訂單,而我們也可以根據第6.1.1段取消您的訂單。
      4. 如果您的訂單被取消我們會把衣物送遞回來給您,不另收費。
  13. 關於我們以及聯繫方式

    1. 我們是一家在香港特別行政區成立的有限公司。我們的註冊地址是香港銅鑼灣謝斐道535號 Tower 535 19樓。
    2. 如果您有任何問題,建議或投訴,請通過IM、電話或電郵跟我們聯繫。詳細資料可以在我們的網站和app裡找到。
  14. 我們將如何使用您的個人信息

    1. 我們會利用您所提供的個人信息去:
      1. 為您提供服务;
      2. 處理您的付款;以及
      3. 我們會不定時的通知您關於我們提供的類似產品或服務,除非您在我們任何推廣電郵底部選擇 “退訂”鏈接,以不再接受相關的資訊。
    2. 未經您的明確授權,我們不會把您的個人信息向任何第三方披露。
  15. 其他重要條款

    1. 我們可能會根據本條款去款轉讓我們的權利和義務到另一個組織。如果發生這種情況,我們將會以書面形式通知您,但是這並不會影響在本條款下您應有的的權利。
    2. 其他第三方人沒有任何權利去執行我們和您之間所訂立的合同。
    3. 本條款的每一段都是分開運行的。如果任何法院或有關當局決定任何一段是違法,其餘的段落將仍然具有效力。
    4. 本條款受香港法律管轄,並会受香港法庭的專屬管轄。

如果英文版和中文版的服務條款之間有任何矛盾或歧義將以英文版本為準。


關於我們

服務時間

上門服務:
每日下午十二點至凌晨十二點

客戶服務:
每日上午九點至凌晨十二點

公眾假期休息

香港銅鑼灣謝斐道535號
Tower 535 19樓

電話: +852 3956 9541
電郵: cs@impressed.hk

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