一般問題

Impressed提供什麼服務?

Impressed提供最方便以及最高質素的上門洗衣服務。您只需要通過我們的網站或手機app下單,我們便會在你指定的時間及地點到達收取您的衣物。

我應該怎麼開始呢?

您可以在我们的网站上下单,或可以使用Impressed的iOS及Android应用程序。


当我们收到您的订单后,我们的同事就会根据指示上门替换您的衣物。

Impressed的服務範圍是哪裡?

我們目前的服務範圍包含香港島,九龍及部分新界地區。請在我們的app辦理登記,當我們的服務拓展到你的區域會第一時間通知您!

你們的營業時間是?

我們的上門時間是上午10點至晚上10點 ,客服營業時間是上午9點至晚上6點(星期日休息)

你們有特快服務嗎?

當然有!請下單時候選擇特快服務。大部分衣物可以2日送回。

我可以透過電話下單嗎?

我們鼓勵客戶透過網站或手機app下單。過程簡單快捷,現在就試下吧!

你們的服務有最低消費嗎?

我們的最低消費是港幣180。

你們收取送遞費嗎?

香港及九龍區:如果你的訂單高於我們的最低消費(港幣180)我們不會額外送遞收費的。

新界區:我們會額外收取服務費。

你們會把我的衣物拿到哪裡清洗?

您的衣物會送到我們在香港的清洗工場,過程由最專業及經驗豐富的技師清理。

如果我的衣物受損或遺失該怎麼辦?

我們盡力為客戶提供最好的服務,但如果您的衣物在清洗或運送的過程中受損或遺失,我們將負上責任並作出賠償。請參照我們服務條款中列明的賠償條款。

有什麼衣物不能交給你們清洗嗎?

雖然我們的服務已包含了大部分日常的衣物,但是如果您有任何需要清洗衣物並不包括在我們app上的列表上,歡迎通過IM和我們聯繫諮詢有關服務。

為了安全和衛生方面的原因,我們無法處理含有有害物質,血液或糞便的衣物。如有我們無法處理的衣物,我們會立刻通知您並退還該未清洗的衣物。

開始洗衣

你們上門收取之前我需要準備些什麼?

您只需要把下了單清洗的衣物準備好就可以了!我們的服務員會在指定的時間帶同衣物收集袋帶到您指定的地點。

我沒有impressed的洗衣袋,哪裡可以拿到?可以使用我自己的袋嗎?

我們的同事會在上門的時候為您提供洗衣袋,我們亦很樂意為您提供額外的洗衣袋供以後使用。

如果您的訂單只需要乾洗服務,您可以使用您自己的袋。我們會把您的袋連同乾洗好的衣物一起送回。濕洗服務必須使用我們的洗衣袋。

我需要把我的衣物分類嗎?

您只需要把乾洗及濕洗的衣物分開就可以了!

有關濕洗的分類,為避免染色,我們建議下單2袋濕洗來分開白色及顏色衣物。

我想洗的衣物不屬於在app清單裡的任何一個類別,我應該如何下單?

如果您不確認你的衣物是屬於哪一個類別,請透過我們的即時通訊系統(“IM”)與我們的客戶服務團隊聯繫,我們會很樂意為您解答。

如果我有特別的清洗指示?

請在下單時在”特別要求”部分填上您的指示,我們便會收到。

我已經準備好上門收取了,還需要準備些什麼嗎?

我們的服務員會在到達前通過電話或IM通知您!我們會帶同一個乾洗及一個濕洗的收集袋來收取你的衣物。

在離開前我們的服務員會確保您的衣物被放到正確的收集袋中。

什麼時候才能送回我的衣物?

為確保提供最優質的服務,我們需要72小時來處理您的訂單。

但是,如果您的訂單內包含皮革、麂皮、羽絨服、羽絨被或枕頭等衣物,我們將需要7日來處理您的訂單。因為上述衣物均需要相對複雜的清潔過程和較長的烘乾時間。

乾洗

什麼是乾洗?哪一些衣物需要乾洗?

乾洗是一個涉及化學溶劑的清洗過程。通常來說,一些比較纖細的布料(例如:絲、羊毛等)或者一些不能承受洗衣及乾衣機滾動清洗過程的衣物是需要通過乾洗來清理的。

我們建議您參照你衣物上的清洗指引標籤來處理清洗。而絕大部分需要乾洗的衣物已經列在我們的app上,所以如果您看到你需要清洗的衣物在我們app上的清单裡,我們強烈建議你選擇以乾洗方式清洗。如果您還是不確定的話,歡迎通過IM跟我們的團隊聯繫!

我怎樣也不能夠把我衣物上的污漬除掉!你能保證把它清理掉嗎?

我們使用最高品質的設備和去污產品。雖然我們不能承諾能够清理所有污漬,但我們一定會盡我們所能,讓您的衣物看起來像新的一樣!

請盡快把有污漬的衣物送給我們清理,因為時間污漬接觸到衣物的時間越久將會越難清理。

可不可以把我的衣物摺起包裝?

當然可以!您只需要下單時在app上選擇摺起包裝的選項就可以了。

除了恤衫及毛衫以外,其他的乾洗衣物將會以衣架掛起以防起皺。

我只需要熨燙服務,不需要清洗

請在下訂單時提出您的特別要求,但請留意價格是和包括清洗的相同。

濕洗

什麼是濕洗?哪一些衣物需要濕洗?

濕洗是一種用水和清潔劑洗衣的一種方法,我們將以洗衣機及乾衣機為您的衣物清洗及烘乾,絕不和其他客戶的衣物混合處理。烘乾後,您的衣物將整齊折疊,襪子匹配成對,所有清潔好的衣物將整齊包裝。

我們建議你參照您衣物上的清洗標籤指引來處理清洗,但一般來說棉質T恤、運動服裝、內衣褲、襪子、毛巾都適合濕洗處理。

我的濕洗袋需要測重嗎?

不需要,我們和傳統的洗衣店不一樣,不會以衣物的重量收費。我們會為每個濕洗收集袋收取標準價格,所以盡量把它填滿吧!

有什麼衣物不能放進濕洗袋?

為避免洗壞您的衣物,請不要放應乾洗處理的衣物入濕洗袋,如地毯、毛毯、棉被、皮革、毛皮、羊絨、沙發套、窗簾、抱枕、毛絨玩偶、等等。

請記得移除你的私人物品,如耳機,筆及銀包等等。

濕洗服務包括烘乾嗎?

是的!您的衣物會以暖溫烘乾(不超過40C)。

濕洗服務包括熨燙嗎

我們不為濕洗服務提供熨燙服務,因為並不所有衣物適合熨燙。為避免破壞您的衣物,我們會在清潔及烘乾後整齊摺起及包裝您的衣物。

上門收取及送遞

我可以更改我預約的上門收取及送遞時間嗎?

沒問題!您可以在上門收取前2小時更改您的預約時間,但只能更改到您原本較晚的時間點。

您也可以更改您預約的送遞時間,但只能更改到您原本較晚的時間點

我錯過了我預約的上門收取或送遞時間

不用擔心!請隨時通過IM和我們聯繫,我們會盡快為您安排新的上門時間。

如果我需要更改我的訂單?

您可以在我們收取您的衣物前隨時取消訂單。由於我們收取您的衣物後將馬上送往工場清洗,所以並不能在收取後更改或取消您的訂單。

如您有更多的衣物需要清洗,請您儘早通過IM和我們聯繫或在我們上門收取時告知服務員。但請注意,新加的衣物將會產生一個新的付款請求。

如您有些衣物不需要清洗,為方便我們退還您的付款,也請您在我們上門收取前儘早通過IM和我們聯繫,只需要確保您的訂單達到我們的最低消費。

我等不到我的預約送遞時間了,可以馬上送回我的衣服嗎?

我們只能保證在您預約的送遞時間送回您的乾淨衣物,但如有緊急需求請馬上通過IM或電郵(cs@impressed.hk) 和我們聯繫。

為什麼有些上門收取及送遞時間不能選擇?

不好意思,這代表我們在該時間點非常繁忙,請選擇另一個合適的時間點!

如果我在你們上門的時候不在家?

如果您在你們上門的時候不在家,請使用Impressed應用程序中的IM功能通知我們的客服人員。

我們的送貨人員到會在到達您的地址後嘗試致電給您。 如果他們無法與您聯繫,我們的客戶服務團隊將嘗試通過電話和電子郵件與您聯繫。 請在您指定的收貨及送貨時間檢查您的電子郵件以獲取任何更新。

如果我們無法聯繫您並且無法收取訂單,我們將會等待多達10分鐘,然後再離開。 如果是送貨的話,我們將檢查是否可以放在門外或您大廈的禮賓部或保安部。 為防止這種情況的發生,我們建議確認您的訂單和地址詳細信息。

付款及其他

什麼時候付款?

請在下訂單時在線支付。我們接受大部分主要信用卡,PayPal,Apple Pay及Android Pay來處理我們的在線支付,您可以放心使用並不需要擔心信用卡號碼及資料洩露。

我們不接受現金支付。

你們接受哪些付款方式?

我們接受大部分主要信用卡,PayPal,Apple Pay及Android Pay來處理我們的在線支付,您可以放心使用並不需要擔心信用卡號碼及資料洩露。

你們的收費是?

請參考我們網站及app上的價格列表。

如有一般查詢,我該怎麼聯繫你們?

最簡單的方法是通過 IM功能和我們的客戶服務團隊聯繫,或以電郵(cs@impressed.hk)給​​我們。

如何向你們作出投訴或提供意見?

如果您對我們的服務不滿意或造成您的不便,我們深感抱歉!請通過上述任何方法與我們聯繫。我們非常重視每一位客戶之意見,並竭力提供有效和合適的解決方案。