服务条款

请仔细阅读本服务条款

1. 我们与您的合同

1.1  以下的条款会应用于所有您在我们的网站www.impressed.hk(“网站”)及手机应用程式(“及手机应用程式”)下的订单(“订单”),包括根据第4段条款作出的任何订单改动。您必须在跟我们注册时选择接受我们的服务条款(“条款”),否则您不能够使用我们的服务。

我们可能会不定时地更改条款,而最新的条款将马上生效并适用于您的下一个订单。如果条款有任何更改,我们会以电邮通知您。

请在下单前仔细阅读本条款并确保清楚了解内容。该条款限制了我们对您在某些情况下所承担的责任。

2. 释义

2.1 以下是在条款内被使用的词语的意思:

网站:由Impressed Technology Limited所研发及拥有的网站

App:由Impressed Technology Limited所研发及拥有的手机应用程式

在我们控制范围外的事件:任何我们无法控制的事件或情况,包括关于服务供应商、关键人员或主要材料的突发状况,以致我们无法正常提供服务;

衣物:任何通过您的订单所收取的衣服或物品;

订单:您通过App购买的服务

服务:代表以下一个或多个我们提供的服务:

服务供应商:第三方服务供应商

条款:这些条款包括其以后的所有更改;以及

我们:Impressed Technology Limited

2.2 当我们使用“书面”这个词语时,其意思包括所有以电邮及在App上的即时通讯系统(“IM”)发出的讯息

3. 提交订单

请确保您在提交订单前检查您的订单的详细信息,我们将不会为您输入的错误而负责。例如,请仔细审阅您是否已正确识别及选择每件衣物或输入正确地址。

提交订单并不会产生我们之间的合同。我们之间的合同是在我们成功收到你的付款并通过电邮向您发送收据后生效。该信息会包含您该次服务的付款资料。

3.3 当我们接受了您的新订单时,我们会为它设立一个订单号码。请在与我们联系时提供有关的订单号码以方便辨认。

3.4 如果由于任何原因我们无法执行您的订单,我们会尽快通过IM、电话或电邮与您联系。

4. 更改您的订单

4.1 您可以在我们上门收取衣物前的任何时候更改您的订单内容(衣物种类或数量)。收取衣物后的任何更改均需要通过IM或电邮来进行。我们会在接受您所提出的更改后通过IM或电邮向您发送一段确认信息。

4.2 您可以在上门收取或送递前的2小时或更早前更改您的预约上门时间,但只能更改到您原本较晚的时间点。

5. 取消您的订单

5.1 您可以在以下的情况下取消您的订单:

5.1.1 在我们上门收取衣物前的2小时,通过IM或以电邮联系我们的客户服务

5.1.2 您清楚并明白当我们上门收取了衣物以后,我们会马上为您提供所购买的服务。而根据《服务提供(隐含条款)条例》第457章或者任何同等的法律或法规,您取消订单的权利将受到限制。

5.1.3 取消订单时我们亦有可能收取服务费,导致非全款退款

6. 我们取消您订单的权利

6.1 我们可能会在以下情况取消您的订单以及我们之间的合同:

6.1.1 在我们控制范围外的事件发生时;或

6.1.2 您不能够在我们上门时提供衣物;或

6.1.3 如果我们发觉您的衣物与订单不相符、已损坏、没有关于其物料或清洗指令的信息、或不属于我们可以接受的衣物范围内(参见8.3及8.4);或

6.1.4 您不能够成功付款;或

6.1.5 如果您的订单未能达到我们的最低消费。 (参见10.4)

6.2 如果我们取消您的订单我们会马上通过IM、电话或电邮与您联系,并作出有关退款及衣物退还的安排; 取消订单时我们亦有可能收取服务费,导致非全款退款

7. 收取、送递及再次送递

7.1 根据本条款第12段,我们将尽力在预订的时段内收取以及送递您的衣物,但我们不能够保证不会出现延误的情况。如有延误的情况发生,我们会马上通过IM、电话或电邮与您联系。我们并不会为任何延误作出赔偿或退款。

7.2 如果您不能够在预订的时段内收取我们送递回去的衣物,请马上通过IM、电话、电邮与我们联系并安排新的送递时间。

7.3 我们只会按照您预约的时间把您的衣物送递两次。如果您在第二次送递时也不能收取,您的衣物会被退回到我们的办公室。我们会通过IM、电话、电邮通知您。随后的送递服务将会收取额外费用。

7.4 如果您不能够在您指定的再次送递时间(第2次后送递时间)的90天内接收您的衣物或安排新的重送递时间,我们有权利把衣物抛弃或捐赠予慈善机构。

7.5您可以安排第三方在您的地址代替您处理上门收取或送递衣物的事宜,但您需要承担有关的风险以及第三方需要替您签名确认。

7.5.1 您可以通过订单上的备注,要求我们把您的衣物放置在您下单时指定的地址而不向我们提供签名确认(例如:把您的衣物送递给大厦的礼宾部或保安员)。如果您选择这样做,您清楚并愿意承担有关的风险,我们不会为对任何您衣物的损失承担任何责任。

8. 服务标准

8.1 我们将按照良好的行业准则以及合理的谨慎提供优质的服务。当中包括但不限于由香港洗衣协会和消费者委员会联合出版的“洗衣业营商实务守则”。

8.2 我们不会对任何由于您在下订单时未能提供准确信息而发生的延误、或导致我们不能提供服务的情况承担任何责任。例如您提供的地址不完整或不准确,或者您未能够根据您的订单安排收取或送递等。

8.3 当我们发现您的衣物存在以下所列的情况,而继续进行清洗有可能对您的衣物作出损坏,我们会以IM、电话或电邮通知您。其中的情况包括,但不限于:

8.3.1 当衣物需要特别的清洗程序时;

8.3.2 当衣物没有清洗标签时;

8.3.3 当衣物在清洗前已经损坏或有污渍时;以及

8.3.4.载有外来或危险物件,如:钉,首饰,硬币,钢笔等。

8.4 为了安全和卫生方面的原因,我们无法处理含有有害物质,血液或粪便的衣物。如有我们无法处理的衣物,我们会立刻通知您并退还该未清洗的衣物。

8.5 如果您清楚并愿意承担有关的风险,我们可以在以上的情况下继续为您的衣物提供清洗服务。

8.6 我们不能保证能清理​​您衣物上的所有污渍。我们不能为未能清理污渍的衣物对您作出赔偿或退款,我们亦不会在同一订单及合同下对该衣物提供多次清洗。

8.7 我们的主要服务范围只包含香港岛及九龙区域,这包括所有您提供的住宅或办公地址。服务范围以外的订单我们有可能收取额外费用或取消您的订单。

9. 如果服务出现问题

9.1 如果服务出现问题的话:

9.1.1 请通过IM或电邮与我们联系

9.1.2 如果您对我们的服务有任何投诉,请通过IM或电邮与我们联系

9.2 如果您认为我们违反了我们在本条款下的义务,请于我们把衣物送递给您后的24小时内通知我们并作出投诉。我们有权不为衣物送递后24小时收到的投诉作出赔偿或退款。

10. 收费及付款

10.1 我们所收取的服务费用会以网站及app上的收费表为准。

10.2  请在下订单时以线上付款 。

10.3 我们接受的付款方式包括信用卡,PayPal、Apple Pay 及Android Pay 。

10.4 我们折扣后(如有)的最低消费是港币180元。

11. 我们对您的责任

11.1.除了第11和12段的分段内的某些情况,我们会为因我们的疏忽而造成的损失或损害而负责。

11.2 我们将不会对您的衣物在任何不可预见的损失或损害负责。可预见的损失或损害包括一些明显是因为我们在提供服务时因疏忽而造成的。

11.3 我们不会在包括,但不限于以下的情况下,为任何退色、缩水或其他损害而负责:

11.3.1 没有通知我们关于任何特殊的清洗要求或指示;

11.3.2 该衣物没有标签说明清洁指示;

11.3.3 任何在在清洗前已经出现的损坏;

11.3.4 任何留在衣物里的外来或危险物品,如针,打火机,首饰,硬币,钢笔,钮扣或装饰等;

11.3.5 任何我们不建议接受的衣物,但在您的指示及清楚并愿意承担有关的风险下进行清洗(参见8.4);

11.3.6 我们根据本条款第8.3及8.4段下接受的衣物;

11.3.7 我们根据本条款第7.6段下送递的衣物;

11.3.8 任何超出在本条款第11.6段所订立的责任;以及

11.3.9 我们根据本条款第7.4段而抛弃或捐赠予慈善机构的衣物。

11.4 我们不会以任何方式限制我们对以下情况的责任:

11.4.1 因过失而导致的死亡或人身伤害;

11.4.2 欺诈或失实陈述;或

11.4.3 有缺陷的产品。

11.5 除了本条款的第11.4段,我们对您每一件衣物的责任限制于我们所收费的五倍。

12. 在我们控制范围外的事件

12.1 我们将不会对任何因我们控制范围外的事件而导致我们不能履行服务或出现的延误而负责。

12.2 在我们控制范围外的事件指任何超出我们合理控制的行为或事件,或超出我们对服务供应商的合理控制,包括(但不限于)罢工,停工或其他由第三方发起的工业行动,内乱,外敌入侵,恐怖袭击,恐怖袭击威胁,战争(不论宣战与否)或者威胁或准备战争,火灾,爆炸,暴雨,洪水,地震,地陷,流行性疾病或其他自然灾害,或公共或私人电信网络的倒闭或失效。

12.3 当在我们控制范围外的事件发生,并影响我们提供对您的服务时:

12.3.1 我们会通过IM、电话或电邮与您联系;以及

12.3.2 我们在本条款的责任会被暂停,而我们需要履行的义务会被顺延直至该在我们控制范围外的事件结束为止;或

12.3.3 您可以根据本条款第5.1段去取消您的订单,而我们也可以根据第6.1.1段取消您的订单。

12.3.4 如果您的订单被取消我们会把衣物送递回来给您 。

13. 关于我们以及联系方式

13.1 我们是一家在香港特别行政区成立的有限公司。我们的注册地址是香港九龙土瓜湾道60-64号唯一大厦低座7楼 。

13.2 如果您有任何问题,建议或投诉,请通过IM或电邮跟我们联系。详细资料可以在我们的网站和app里找到。

14. 我们将如何使用您的个人信息

14.1 我们会利用您所提供的个人信息去:

14.1.1 为您提供服务;

14.1.2 处理您的付款;以及

14.1.3 我们会不定时的通知您关于我们提供的类似产品或服务,除非您在我们任何推广电邮底部选择 “退订”链接,以不再接受相关的资讯。

14.2未经您的明确授权,我们不会把您的个人信息向任何第三方披露。

15. 其他重要条款

15.1 我们可能会根据本条款去款转让我们的权利和义务到另一个组织。如果发生这种情况,我们将会以书面形式通知您,但是这并不会影响在本条款下您应有的的权利。

15.2 其他第三方人没有任何权利去执行我们和您之间所订立的合同。

15.3 本条款的每一段都是分开运行的。如果任何法院或有关当局决定任何一段是违法,其余的段落将仍然具有效力。

15.4 本条款受香港法律管辖,并会受香港法庭的专属管辖。

如果英文版和中文版的服务条款之间有任何矛盾或歧义将以英文版本为准。