一般问题

Impressed提供什么服务?

Impressed提供最方便以及最高质素的上门洗衣服务。您只需要通过我们的网站或手机app下单,我们便会在你指定的时间及地点到达收取您的衣物。

我应该怎么开始呢?

您可以在我们的网站上下单,或可以使用Impressed的iOS及Android应用程序。

当我们收到您的订单后,我们的同事就会根据指示上门收取您的衣物。

Impressed的服务范围是哪里?

我们目前的服务范围包含香港岛,九龙及部分新界地区。请在我们的app办理登记,当我们的服务拓展到你的区域会第一时间通知您!

你们的营业时间是?

我们的上门时间是上午10点至晚上10点 ,客服营业时间是上午9点至晚上6点(星期日休息)

你们有特快服务吗?

当然有!请下单时候选择特快服务。大部分衣物可以2日送回。

我可以透过电话下单吗

我们鼓励客户透过网站或手机app下单。过程简单快捷,现在就试一试吧!

你们的服务有最低消费吗?

我们的最低消费是港币180。

你们收取送递费吗?

香港及九龙区:如果你的订单高于我们的最低消费(港币180)我们不会额外送递收费的。


新界区:我们会额外收取服务费。

你们会把我的衣物拿到哪里清洗?

您的衣物会送到我们在香港的清洗工场,过程由最专业及经验丰富的技师清理。

如果我的衣物受损或遗失该怎么办?

我们尽力为客户提供最好的服务,但如果您的衣物在清洗或运送的过程中受损或遗失,我们将负上责任并作出赔偿。请参照我们服务条款中列明的赔偿条款。

有什么衣物不能交给你们清洗吗?

虽然我们的服务已包含了大部分日常的衣物,但是如果您有任何需要清洗衣物并不包括在我们app上的列表上,欢迎通过IM和我们联系咨询有关服务。

为了安全和卫生方面的原因,我们无法处理含有有害物质,血液或粪便的衣物。如有我们无法处理的衣物,我们会立刻通知您并退还该未清洗的衣物。

开始洗衣

你们上门收取之前我需要准备些什么?

您只需要把下了单清洗的衣物准备好就可以了!我们的服务员会在指定的时间带同衣物收集袋带到您指定的地点。

我没有impressed的洗衣袋,哪里可以拿到?可以使用我自己的袋吗?

我们的同事会在上门的时候为您提供洗衣袋,我们亦很乐意为您提供额外的洗衣袋供以后使用。

如果您的订单只需要干洗服务,您可以使用您自己的袋。我们会把您的袋连同干洗好的衣物一起送回。湿洗服务必须使用我们的洗衣袋。

我需要把我的衣物分类吗?

您只需要把干洗及湿洗的衣物分开就可以了!

有关湿洗的分类,为避免染色,我们建议下单2袋湿洗来分开白色及颜色衣物。

我想洗的衣物不属于在app清单里的任何一个类别,我应该如何下单?

如果您不确认你的衣物是属于哪一个类别,请透过我们的即时通讯系统(“IM”)与我们的客户服务团队联系,我们会很乐意为您解答。

如果我有特别的清洗指示?

请在下单时在”特别要求”部分填上您的指示,我们便会收到。

我已经准备好上门收取了,还需要准备些什么吗?

我们的服务员会在到达前通过电话或IM通知您!我们会带同一个干洗及一个湿洗的收集袋来收取你的衣物。

在离开前我们的服务员会确保您的衣物被放到正确的收集袋中。

什么时候才能送回我的衣物?

为确保提供最优质的服务,我们需要72小时来处理您的订单。

但是,如果您的订单内包含皮革、麂皮、羽绒服、羽绒被或枕头等衣物,我们将需要7日来处理您的订单。因为上述衣物均需要相对复杂的清洁过程和较长的烘干时间。

干洗

什么是干洗?哪一些衣物需要干洗?

干洗是一个涉及化学溶剂的清洗过程。通常来说,一些比较纤细的布料(例如:丝、羊毛等)或者一些不能承受洗衣及干衣机滚动清洗过程的衣物是需要通过干洗来清理的。

我们建议您参照你衣物上的清洗指引标签来处理清洗。而绝大部分需要干洗的衣物已经列在我们的app上,所以如果您看到你需要清洗的衣物在我们app上的清单里,我们强烈建议你选择以干洗方式清洗。如果您还是不确定的话,欢迎通过IM跟我们的团队联系!

我怎样也不能够把我衣物上的污渍除掉!你能保证把它清理掉吗?

我们使用最高品质的设备和去污产品。虽然我们不能承诺能够清理所有污渍,但我们一定会尽我们所能,让您的衣物看起来像新的一样!

请尽快把有污渍的衣物送给我们清理,因为时间污渍接触到衣物的时间越久将会越难清理。

可不可以把我的衣物折起包装?

当然可以!您只需要下单时在app上选择折起包装的选项就可以了。

除了恤衫及毛衫以外,其他的干洗衣物将会以衣架挂起以防起皱

我只需要熨烫服务,不需要清洗

请在下订单时提出您的特别要求,但请留意价格是和包括清洗的相同。

湿洗

什么是湿洗?哪一些衣物需要湿洗?

湿洗是一种用水和清洁剂洗衣的一种方法,我们将以洗衣机及干衣机为您的衣物清洗及烘干,绝不和其他客户的衣物混合处理。烘干后,您的衣物将整齐折叠,袜子匹配成对,所有清洁好的衣物将整齐包装。

我们建议你参照您衣物上的清洗标签指引来处理清洗,但一般来说棉质T恤、运动服装、内衣裤、袜子、毛巾都适合湿洗处理。

我的湿洗袋需要测重吗?

不需要,我们和传统的洗衣店不一样,不会以衣物的重量收费。我们会为每个湿洗收集袋收取标准价格,所以尽量把它填满吧!

有什么衣物不能放进湿洗袋?

为避免洗坏您的衣物,请不要放应干洗处理的衣物入湿洗袋,如地毯、毛毯、棉被、皮革、毛皮、羊绒、沙发套、窗帘、抱枕、毛绒玩偶、等等。

请记得移除你的私人物品,如耳机,笔及银包等等。

湿洗服务包括烘干吗?

是的!您的衣物会以暖温烘干(不超过40C)。

湿洗服务包括熨烫吗

我們不為濕洗服務提供熨燙服務,因為並不所有衣物適合熨燙。為避免破壞您的衣物,我們會在清潔及烘乾後整齊摺起及包裝您的衣物。

上门收取及送遞

我可以更改我预约的上门收取及送递时间吗?

没问题!您可以在上门收取前2小时更改您的预约时间,但只能更改到您原本较晚的时间点。

您也可以更改您预约的送递时间,但只能更改到您原本较晚的时间点

我错过了我预约的上门收取或送递时间

不用担心!请随时通过IM和我们联系,我们会尽快为您安排新的上门时间。

如果我需要更改我的订单?

您可以在我们收取您的衣物前随时取消订单。由于我们收取您的衣物后将马上送往工场清洗,所以并不能在收取后更改或取消您的订单。

如您有更多的衣物需要清洗,请您尽早通过IM和我们联系或在我们上门收取时告知服务员。但请注意,新加的衣物将会产生一个新的付款请求。

如您有些衣物不需要清洗,为方便我们退还您的付款,也请您在我们上门收取前尽早通过IM和我们联系,只需要确保您的订单达到我们的最低消费。

我等不到我的预约送递时间了,可以马上送回我的衣服吗?

我们只能保证在您预约的送递时间送回您的干净衣物,但如有紧急需求请马上通过IM或电邮(cs@impressed.hk) 和我们联系。

为什么有些上门收取及送递时间不能选择?

不好意思,这代表我们在该时间点非常繁忙,请选择另一个合适的时间点!

如果我在你们上门的时候不在家?

如果您在你们上门的时候不在家,请使用Impressed应用程序中的IM功能通知我们的客服人员。

我们的送货人员到会在到达您的地址后尝试致电给您。如果他们无法与您联系,我们的客户服务团队将尝试通过电话和电子邮件与您联系。请在您指定的收货及送 货时间检查您的电子邮件以获取任何更新。

如果是送货的话,我们将检查是否可以放在门外或您大厦的礼宾部或保安部。为防止这 种情况的发生,我们建议确认您的订单和地址详细信息。

付款及其他

什么时候付款?

请在下订单时在线支付。我们接受大部分主要信用卡,PayPal,Apple Pay及Android Pay来处理我们的在线支付,您可以放心使用并不需要担心信用卡号码及资料泄露。

我们不接受现金支付。

你们接受哪些付款方式?

我们接受大部分主要信用卡,PayPal,Apple Pay及Android Pay来处理我们的在线支付,您可以放心使用并不需要担心信用卡号码及资料泄露。

你们的收费是?

请参考我们网站及app上的价格列表。

如有一般查询,我该怎么联系你们?

最简单的方法是通过 IM功能和我们的客户服务团队联系,或以电邮(cs@impressed.hk)给​​我们。
 

如何向你们作出投诉或提供意见?

如果您对我们的服务不满意或造成您的不便,我们深感抱歉!请通过上述任何方法与我们联系。我们非常重视每一位客户之意见,并竭力提供有效和合适的解决方案。